Building One KPI to Rule Them All
- KC&D
- 2 de abr.
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A Agoda, empresa global de turismo online, buscou criar um KPI único que alinhasse as ações dos times de desenvolvimento de negócios com os objetivos estratégicos da companhia. A dificuldade estava em capturar, com um só indicador, a complexidade de um ambiente composto por múltiplos produtos, parceiros e variáveis externas. KPIs de entrada (como tarefas executadas) são acionáveis, mas não refletem impacto. Já os de saída (como receita ou reservas) captam valor real, mas são influenciados por fatores fora do controle da equipe.
Para superar essa limitação, a empresa desenvolveu o Supply Equity Points (SEP), um KPI híbrido que atribui valor ponderado a cada ação de acordo com margem estimada, importância estratégica e contexto. Ainda assim, o SEP não cobre todas as dimensões — por isso, foi complementado por outros indicadores: o Supply Health Score, que mede competitividade (output), e KPIs locais de inovação, voltados à visão de longo prazo. A combinação desses elementos oferece equilíbrio entre impacto, previsibilidade e relevância estratégica.
A experiência mostra que um único número raramente é suficiente para orientar decisões em ambientes complexos. Em vez disso, o uso de dados, tecnologia e modelos analíticos permite criar KPIs compostos, comparáveis e adaptáveis, capazes de refletir o valor real gerado pelas equipes. Mais do que medir desempenho, bons indicadores ajudam a priorizar, alinhar expectativas e dar clareza sobre onde e como se cria valor.
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