Um incidente ocorrido nos anos 1950 ilustra como a falta de comunicação clara pode levar a graves mal entendidos. Um engenheiro de voo, ao ouvir o capitão dizer "anime-se, George", entendeu "suba o trem de pouso" e o fez prematuramente, causando danos à aeronave. Este exemplo mostra como a falta de contexto pode resultar em ações equivocadas. Da mesma forma, muitos funcionários não compreendem as estratégias de suas organizações porque os líderes não fornecem o contexto necessário.
Líderes frequentemente comunicam estratégias sem explicar o porquê das decisões tomadas, deixando os funcionários sem entender o significado real das palavras e frases usadas. Isto ocorre porque é impossível para os líderes transmitir todo o conhecimento e experiência implícitos que fundamentam suas escolhas estratégicas. Para superar essa barreira, é importante que os líderes expliquem as alternativas rejeitadas e conectem as decisões ao objetivo maior da empresa, facilitando a compreensão dos funcionários.
Além disso, envolver os funcionários no desenvolvimento da estratégia pode melhorar a compreensão e o engajamento. Ao incluir os funcionários na discussão e explicação das decisões estratégicas, eles ganham uma visão mais clara e contextualizada das escolhas feitas. Alguns exemplos do artigo demonstram como práticas de comunicação eficazes podem ajudar a alinhar a equipe com a estratégia da empresa, promovendo um entendimento mais profundo e coeso.
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