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Impacto da Covid-19 na experiência do cliente: curto, médio e longo prazo


DOMINGO, 03 DE JUNHO DE 2020




A jornada do Customer Experience (CX): com a pandemia, como as empresas se reorganizaram e o que aprenderam com isso? Repensar os processos e as interfaces de contato com o cliente fez parte dos planos de ação.

 

Uma série de empresas e pessoas tiveram a experiência do digital na “marra”. Será que elas voltam para o físico, ou será que daqui para frente teremos um modelo híbrido?

 

Venha ver este webinar com especialistas de mercado e as visões que eles têm sobre os impactos no médio prazo e as principais tendências para os programas de CX. Com a mediação de Carlos Caldeira, Sócio KC&D e Professor do Insper (link).



Tags: customer experience



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