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Ao mapear a cadeia de valor do cliente e entender o que eles fazem para adquirir produtos e serviços, é possível inovar. A boa notícia é que não dependemos da tecnologia para catalisar essa inovação.

Essa ideia de que a tecnologia está prejudicando os mercados não é realmente verdadeira na maioria dos casos. Até existem as tecnologias disruptivas, mas na grande maioria dos casos, é o fator “social” (o comportamento do consumidor) que permite viabilizar uma inovação.

Veja a entrevista de Thales Teixeira, professor de Harvard.

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