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O novo campo de batalha: Os pilares da implementação de Customer Experience


SEXTA-FEIRA, 15 DE MARÇO DE 2019




O customer experience (CX) preza por oferecer uma experiência diferenciada de atendimento, independente do canal que se utilize. Nessa estratégia, o gestor pensa de maneira integrada as interações com o consumidor, considerando o pré, o durante e o pós-venda.

 

Quando bem utilizadas, as técnicas de CX facilitam a aquisição de clientes, impulsionam a fidelidade e melhoram a retenção. Para o sucesso no longo prazo, as ações realizadas precisam ser integradas.

 

E quais outros benefícios o CX pode proporcionar à organização? Inúmeros. Dentre eles, a melhoria da satisfação do cliente, o incremento da receita e até colaboradores mais satisfeitos.

 

 

Carlos Caldeira, Sócio da KC&D, facilitará um debate sobre CX. Inscreva-se! O evento é gratuito para associados da Anefac.

 

Leia na íntegra



Tags: customer experience



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